Αρχεία Ελληνικής Ιατρικής

Τελ. ενημέρωση:

22-Nov-2025

Αρχ Ελλ Ιατρ, 43(1), Ιανουάριος-Φεβρουάριος 2026, 86-93

ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

Αντιληφθείσα ποιότητα επικοινωνίας μεταξύ χρηστών υπηρεσιών υγείας και διοικητικών υπαλλήλων νοσοκομείου του ΕΣΥ

Ε. Μπακόλα,^1,2 Δ. Παπαγεωργίου,¹ Π. Κολοβός,¹ Ι. Σταθούλης,³ Σ. Ζυγά¹¹Τμήμα Νοσηλευτικής, Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου, Τρίπολη,
²Παναρκαδικό Γενικό Νοσοκομείο Τρίπολης «Η Ευαγγελίστρια», Τρίπολη,
³Γενικό Νοσοκομείο Σπάρτης, Σπάρτη

ΣΚΟΠΟΣ Η διερεύνηση της αντιληφθείσας ποιότητας επικοινωνίας μεταξύ των χρηστών υπηρεσιών υγείας και διοικητικών υπαλλήλων νοσοκομείου του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ).

ΥΛΙΚΟ-MΕΘΟΔΟΣ Συλλέχθηκαν 525 ερωτηματολόγια από λήπτες υπηρεσιών υγείας που επισκέφθηκαν γενικό νοσοκομείο του ΕΣΥ στην Ελλάδα και ήλθαν σε επικοινωνία με διοικητικούς υπαλλήλους των γραφείων κίνησης επειγόντων περιστατικών, κίνησης τακτικών εξωτερικών ιατρείων, ραντεβού εξωτερικών ιατρείων και λογιστήριο ασθενών. Για τη συλλογή χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο Health Care Communication Questionnaire (HCCQ).

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Συνολικά, ερωτήθηκαν 525 χρήστες υπηρεσιών υγείας που ήλθαν σε επαφή με διοικητικούς υπαλλήλους των γραφείων κίνησης επειγόντων περιστατικών, κίνησης τακτικών εξωτερικών ιατρείων, ραντεβού εξωτερικών ιατρείων και λογιστήριο ασθενών. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι ερωτώμενοι φάνηκε να συμφωνούν περισσότερο με την άποψη ότι οι διοικητικοί υπάλληλοι έδειξαν σεβασμό για την ιδιωτικότητά τους, καθώς και ότι ήταν ικανοί να παραμείνουν ψύχραιμοι. Σε μικρότερο βαθμό φάνηκε να συμφωνούν με τις εκφράσεις ότι ο διοικητικός υπάλληλος που ήλθαν σε επικοινωνία τούς απευθύνθηκε με χαμόγελο. Οι απαντήσεις διαφοροποιήθηκαν ανάλογα με το τμήμα της επικοινωνίας, καθώς οι ερωτώμενοι παρουσίασαν διαφορετικό βαθμό ικανοποίησης. Μεγαλύτερο βαθμό ικανοποίησης σε όλες τις κλίμακες παρουσίασαν τα γραφεία κίνησης επειγόντων περιστατικών, κίνησης τακτικών εξωτερικών ιατρείων και λογιστήριο ασθενών, ενώ μικρότερο βαθμό παρουσίασε το γραφείο των ραντεβού εξωτερικών ιατρείων, κυρίως στις κλίμακες της μη λεκτικής επικοινωνίας και του σεβασμού.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως έμμεσος και υποκειμενικός δείκτης ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, όπως αυτές παρέχονται από το διοικητικό προσωπικό νοσοκομείου του ΕΣΥ, διαδραματίζοντας σημαντικό ρόλο σε αποφάσεις και διοικητικές πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της ποιότητας.

Λέξεις ευρετηρίου: Διοικητικοί υπάλληλοι, Επικοινωνία, Ποιότητα επικοινωνίας, Χρήστες υπηρεσιών υγείας.